Términos y condiciones

---

Este establecimiento rechaza la explotación sexual y/o laboral, en particular de niñas, niños y adolescentes, y el trabajo infantil, por lo que, en caso de detectar una situación relacionada por parte del cliente, se dará parte a las autoridades correspondientes de forma inmediata.

Para su seguridad contamos con SEGURO EMPRESARIAL HOTELERÍA A TODO RIESGO Y RESPONSABILIDAD CIVIL por la empresa Grupo Mexicano de Seguros S. A. de C. V. GMX Seguros, Póliza 0701 -028056-01 vigencia al 25 Nov 2023.

Es responsabilidad del huésped leer los TÉRMINOS Y CONDICIONES de Hotel Feregrino, ya que al realizar el registro todos los huéspedes SIN EXCEPCIÓN estarán sujetos a este reglamento que se considera con un contrato de adhesión y deberá ser respetado como tal.

En caso de que el huésped incumpla con el reglamento, Hotel Feregrino se reserva el derecho de dar por terminada la reserva, y NO SE TENDRÁ DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO ALGUNO.

AL FIRMAR EL FORMATO DE REGISTRO SE ACEPTAN LAS POLÍTICAS Y REGLAMENTOS INTERNOS DE HOTEL FEREGRINO.

A. COTIZACIÓN Y RESERVACIÓN.

1. Cotizaciones. Los precios en las cotizaciones para renta de habitaciones de manera individual o grupal tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega, y Hotel Feregrino, no puede garantizar la disponibilidad de las habitaciones sin una reservación confirmada de por medio.

2. Reservaciones. Pueden realizarse de las siguientes formas: 

a. Directamente. A través de la Página Web del hotel www.hotelferegrino.com; Facebook Hotel Feregrino; Vía telefónica o WhatsApp +52 441 296 4299; correo electrónico reservas@hotelferegrino.com. 

b. Agencias Online. A través de agencias online: Expedia, Booking, Despegar, BestDay, Airbnb, etc.

B. ADMISIÓN Y REGISTRO DE HUÉSPEDES.

1. Forma de Registro. Se deberá presentar identificación oficial con fotografía y firma (identificaciones aceptadas: INE; Pasaporte; Licencia de conducir; Cedula Profesional; Cartilla Militar), así como responder “El Formulario de Registro”, en caso de no presentar, alguna de las identificaciones solicitadas, no se podrá hacer entrega de la o las habitaciones, y por tanto, la reserva será marcada como “NO PRESENTADA”, NO SE TENDRÁ DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO ALGUNO, de acuerdo, a las políticas de cancelación. 

1. Horario de registro. Es a partir de las 15:00h. y antes de las 22:00h 

b. Niños y Adolescentes. Hotel Feregrino, está comprometido con el Código de Conducta Nacional para la protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de Viajes y el Turismo, por lo que cualquier actividad que suponga un caso presumible de explotación sexual o laboral de niños, niñas y adolescentes se reportará a las autoridades correspondientes. y Como parte de la política de protección a personas menores de edad, este establecimiento requiere para su ingreso a las instalaciones, su registro obligatorio a la entrada, previa identificación de las niñas, niños o adolescentes que acompañen a los adultos.Para ello, se aceptará el CURP de la persona menor de edad acompañando la Identificación oficial de los adultos. Le solicitamos atentamente prever esta solicitud antes de su llegada. 

1. Por ningún motivo se podrá hacer la reservación a nombre de un menor de edad. 

2. Todo menor de edad deberá hospedarse acompañado de un adulto. 

1. Registro antes del horario. En caso de llegar antes de la hora señalada, podrá realizar su registro y hacer uso de las áreas públicas de Hotel Feregrino, además de tener la opción de guardar su equipaje en la recepción y/o dejar su vehículo dentro de las instalaciones del propio hotel (solo si se cuenta con disponibilidad).

2. Registro después del horario. En caso de que el huésped llegue después de la hora establecida, este deberá, comunicarse con Hotel Feregrino para avisar el horario aproximado de arribo para NO CANCELAR la reservación. 

c. Huéspedes. Se considera como huésped de Hotel Feregrino única y exclusivamente a las personas registradas en la papeleta de registro al momento de realizar check-in.

d. Personas externas. El huésped está obligado a declarar el número exacto de personas que utilizarán la habitación y pagar el importe de esta o los cargos adicionales por personas extras se aplicarán los cobros correspondientes de acuerdo con la lista de “Cobros y Sanciones Económicas “. LAS PERSONAS NO REGISTRADAS NO PODRÁN ACCEDER AL HOTEL.

e. Entrega de la habitación. Al terminar el registro se entrega la llave y los controles de la televisión.

f. Mascotas. Queda prohibido ingresar con mascotas de cualquier índole a las instalaciones de este hotel, en caso de no cumplir con esta disposición Hotel Feregrino hará un cargo adicional por concepto de limpieza de blancos y habitación (monto mínimo $1,000.00), y en caso de desperfectos se aplicarán los cobros correspondientes de acuerdo con la lista de “Cobros y Sanciones Económicas “además de que podrá cancelar la reservación, aunque esta aún no terminará solicitando el desalojo de esta. 

g. Perros de asistencia. Si el huésped viaja con un perro de asistencia, deberá acreditarlo en la recepción y este podrá permanecer dentro de la habitación y áreas del hotel durante toda su estancia sin ocasionar NINGUN cargo adicional por su acceso. 

h. Estacionamiento. Los vehículos se resguardan en un estacionamiento reducido, es por ello, que se solicitan las llaves de estos para ser movidos sin previo aviso y ofrecer la salida a los huéspedes que tengan su vehículo adelante.

Hotel Feregrino cuenta con seguro de incidentes, personal capacitado para el resguardo de estas y las medidas de sanidad establecidas por las autoridades sanitarias, por lo que se realiza sanitización previa y al finalizar el uso del vehículo.

En caso de que el huésped se niegue a dejar las llaves de su unidad y esta obstruya la salida de algún otro auto, SU VEHÍCULO NO PODRÁ INGRESAR a las instalaciones de Hotel Feregrino. 

i. Acciones ante COVID. Hotel Feregrino, cumple con todas las medidas de sanidad solicitadas por las autoridades de salud (OMS, Secretaria de Salud Federal y Estatal, Protección Civil Municipal.).

1. Sana Distancia. Obligatorio respetar la sana distancia con otros huéspedes y personal del Hotel

2. Estornudo de Etiqueta. Obligatorio realizarlos cubriéndose con un pañuelo o el antebrazo.

3. Desinfección del calzado. Obligatorio desinfectarlo al ingresar a recepción. 

4. Sanitizante. Obligatorio utilizar sanitizante en manos al ingresar a la recepción.

En caso de incumplir con alguna medida de seguridad, Hotel Feregrino realizará llamada de atención y a la 3ra. el huésped deberá abandonar las instalaciones del Hotel y NO SE TENDRÁ DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO ALGUNO. 

j. Actitud del huésped. Los huéspedes que presenten un riesgo para el personal o huéspedes de Hotel Feregrino (Actitud agresiva, amenazante, en estado alto de ebriedad y/o faltas al respeto) serán denunciados ante la autoridad competente y Hotel Feregrino se reserva el derecho de dar por terminado el servicio, por lo que deberán abandonar las instalaciones de inmediato. NO SE TENDRÁ DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO ALGUNO.

C. DURANTE LA ESTADIA DEL HUÉSPED.

1. Desayuno. El horario es de 09:00 a 11:00h. en el salón la Peña, y se solicita vestir adecuadamente cuando entre al salón. 

2. Servicios en habitaciones. Las habitaciones cuentan con diferentes servicios de acuerdo con el tipo de habitación:

Todas:Secadora de cabello Cafetera; Servicio de café y té;
Suites: adicional Frigobar y Batas 

3. Limpieza de habitaciones. Se realiza en un horario de 09:00 a 15:00h, se requiere contar con picaporte fuera de la habitación indicando que se puede realizar, en caso contrario NO SE REALIZARÁ. Cargo adicional de $250.00 si requiere limpieza fuera del horario.

4. Cambio de habitación. Si el huésped solicita realizar un cambio de habitación teniendo disponibilidad y este ya ingreso a ella, deberá pagar un cargo adicional de limpieza y sanitización por $250.00, adicional al monto excedente de la nueva habitación (en caso de aplicar.)

5. Prestamos de artículos. En la recepción contamos con juegos de mesa, y en ocasiones podemos facilitar artículos de cocina o de otra índole, por lo que el huésped se compromete a entregar cualquier objeto perteneciente al hotel que le haya sido prestado en las mismas condiciones de su préstamo, así como no podrá sacarlo de las instalaciones del hotel, en caso contrario, tendrá que cubrir el costo total de dicho artículo, correspondiente de acuerdo con la lista de “Cobros y Sanciones Económicas “

6. Amenidades. A las que tiene derecho el huésped durante su estadía NO SON ILIMITADAS.Si el huésped desea alguna amenidad extra, deberá solicitarla en la recepción y pagar el costo correspondiente de acuerdo con la lista de “Cobros y Sanciones Económicas “

7. Consumibles. Las habitaciones cuentan con consumibles que NO SON CORTESÍA y los cuales están identificados con etiquetas de precio del articulo y al hacerse el consumo de ellos, el huésped acepta el cargo extra al momento de la salida. 

8. Fumadores Este Hotel son 100% libres de humo, queda PROHIBIDO FUMAR DENTRO Y FUERA DE LAS HABITACIONES, SALÓN LA PEÑA, RECEPCIÓN, PASILLOS Y ÁREAS PÚBLICAS DE HOTEL FEREGRINO, (Art. 26 de la Ley General para el Control del Tabaco.)

En caso de no cumplir con esta disposición serán remitidos ante la autoridad correspondiente (COEPRIS) quien establecerá la multa o sanción correspondiente a la falta (Art. 44 Ley General para el Control del Tabaco.) y Hotel Feregrino hará un cargo adicional por concepto de limpieza de blancos y habitación (monto mínimo $1,000.00), además de que podrá cancelar la reservación, aunque esta aún no terminará solicitando el desalojo de esta. 

9. Ruido. Hotel Feregrino es un lugar de descanso, por lo que se pide guardar silencio en el horario de 20:00h a 09:00h.

i.Aparatos de sonido. Se prohíbe utilizar aparatos de sonido con alto volumen dentro y fuera de la habitación.

ii.Niños. Se pide vigilar a los menores de edad para que no alteren el descanso de los demás huéspedes con gritos y juegos dentro o fuera de las habitaciones. 

iii.Reuniones. Se permiten las reuniones de hasta 6 personas dentro de las habitaciones, y hasta 10 en las áreas de jardín, patio y terraza cuando sean todos huéspedes de Hotel Feregrino manteniendo sus conversaciones en tono moderado y ordenado.

En caso de incumplir con esta medida, Hotel Feregrino realizará llamada de atención y a la 3ra. el huésped deberá abandonar las instalaciones del Hotel y NO SE TENDRÁ DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO ALGUNO. 

10. Cajones de seguridad. Se recomienda el uso de ellos, para guardar sus objetos de valor. Hotel Feregrino, NO SE HACE RESPONSABLE por pérdidas totales o parciales de sus bienes olvidados o dejados dentro o fuera de la habitación como artículos de comunicación, electrónicos, accesorios y demás valores que dejen expuestos.

11. Cierre de puertas. Por su tranquilidad las puertas de Hotel Feregrino se cierran de 23:00h a 07:00h, estando un velador en la recepción, por si requiere salir o entrar después de esa hora.

D. Vigilancia. Hotel Feregrino cuenta con cámaras de seguridad instaladas en todas las áreas públicas y en el exterior del propio hotel. 

E. Nuestro establecimiento está comprometido con el “Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo”, por lo que cualquier actividad, comportamiento o actitud que suponga un presumible caso de explotación sexual o laboral de niñas, niños y adolescentes y/o trabajo infantil, activará la ejecución de nuestro protocolo de acción y responderá ante la ley en marco de las normativas vigentes.

F. Queda estrictamente prohibido promover/facilitar/difundir/realizar/, cualquier actividad relacionada con trata de personas, explotación sexual y/o laboral de niñas, niños y adolescentes y utilización de niñas, niños y adolescentes en actividades, espectáculos, producción, utilización y difusión de materiales e imágenes de abuso y carácter sexual dentro de las instalaciones del establecimiento. Los responsables de actividades que incumplan esta normativa serán denunciados inmediatamente y puestos a disposición de las autoridades correspondientes.

D. SALIDA DEL HUÉSPED.

1. Entrega de la habitación. Deberá ser entregada la habitación única y exclusivamente en la recepción; entregando llave y controles de tv proporcionados en su registro, en caso de pérdida o descompostura se tendrán cargos adicionales de mínimo $250.00 por cada artículo, así mismo deberá esperar a que la habitación sea revisada.

2. Horario de entrega. La hora de salida es a las 12:00h con un margen de tolerancia de 1h.

3. Entrega de habitación Tardía. En caso de entregarse la habitación después de la hora establecida, se realizará un cargo adicional por $200.00 por hora o fracción, después de las 15:00h se asumirá que el huésped permanecerá una noche más y se cobrará tarifa completa. En caso de no tener disponibilidad Hotel Feregrino cobrará media tarifay se pedirá abandonar la habitación.

En caso de no tener información del huésped y pasando las 15:00h, el Hotel podrá trasladar las pertenencias del huésped al área de almacén de equipaje para poder disponer de la habitación.

4. Resguardo de equipaje. El huésped, si así lo desea, podrá resguardar su equipaje en la recepción al momento de realizar la entrega de su habitación sin exceder las 18:00h del día de su salida.

5. Daños y desperfectos. 

i.Daños. El huésped se compromete a cuidar las instalaciones de las habitaciones y áreas de Hotel Feregrino, durante su uso, en caso contrario cubrirá los costos que implique la reparación o reposición de cualquier desperfecto ocasionado por mal uso. Se aplicarán los cobros correspondientes de acuerdo con la lista de “Cobros y Sanciones Económicas “

ii.Blancos. Si el ama de llaves reporta sabanas, toallas, batas, duvet, cobija o cualquier otro artículo de la habitación manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de cabello, etc. Se realizará un cargo adicional por concepto de lavandería o incluso la reposición de esté dependiendo su daño. Se aplicarán los cobros correspondientes de acuerdo con la lista de “Cobros y Sanciones Económicas “

iii.Desperfectos. El huésped deberá reportar cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente después de ingresar a la misma, de no hacerlo así, Hotel Feregrino podrá hacerlo responsable por dichos daños. Se aplicarán los cobros correspondientes de acuerdo con la lista de “Cobros y Sanciones Económicas “

6. Objetos olvidados. Hotel Feregrino NO ES RESPONSABLE POR OBJETOS OLVIDADOS en áreas públicas y/o dentro de las habitaciones. Los artículos olvidados serán resguardados en el almacén por 30 días naturales a la fecha de salida, deslindándose de los daños que se pudieran generar por el almacenamiento, en caso de que el huésped lo solicite el hotel podrá enviarlos por paquetería, una vez que el huésped realice el pago del envió. 

E. PROMOCIONES Y DESCUENTOS.

Hotel Feregrino puede realizar promociones y/o descuentos de acuerdo con sus criterios, abiertas al público en general, agencias de viajes, agencias online y/o empresas privadas.

1. Restricciones de las promociones y/o descuentos al público en general. 

i.Están sujetas a disponibilidad y podrán cambiarse o modificarse sin previo aviso. 

ii. No aplican con otras promociones y/o descuentos.

iii.No son acumulables, ni canjeables por otro artículo, o servicio, excepto lo tenga señalado.

iv.Son válidas únicamente dentro de su vigencia y bajo sus condiciones.

2. Restricciones de las promociones y/o descuentos a agencias de viajes, agencias online y empresas privadas. 

i.Los descuentos o tarifas especiales están sujetas a cada contrato. 

ii. No aplican con otras promociones y/o descuentos.

iii.Son válidas únicamente bajo las condiciones de los contratos.